Політика повернення

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Moravilen — Плавний старт (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорості взаємовідносин з нашими клієнтами у місті Харків та по всій території України.

Ми надаємо комплексні програми кардіо-вправ та вправ на тонус, спрямовані на поступове зниження ваги. Ця Політика регулює умови, за яких клієнт може отримати відшкодування за придбані інформаційні послуги, цифрові продукти або супутні товари.

2. Повернення за цифрові послуги

Оскільки наш основний продукт — «moravilenSlimFlowRoutine» — є об'єктом інтелектуальної власності та надається у цифровому форматі, існують певні особливості повернення:

• Відмова від послуги можлива до моменту надання доступу до завантажуваних матеріалів або особистого кабінету.
• Якщо клієнт вже отримав доступ до відеотренувань або планів харчування, повернення коштів не здійснюється у зв'язку з природою цифрового контенту, який не може бути "повернений" у первинному розумінні.
• У випадку технічних несправностей з нашого боку, що унеможливлюють доступ до програми протягом більше ніж 48 годин, ми гарантуємо повне або часткове повернення коштів за запитом.

3. Фізичні товари та обладнання

Якщо у межах програми Moravilen вам було надіслано фізичні товари (фітнес-резинки, щоденники, інвентар), діють наступні правила згідно із законодавством України:

• Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання (піт, потертості, сторонні запахи).
• Повинна бути збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
• Вартість зворотної доставки сплачується покупцем, крім випадків виявлення виробничого браку.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, клієнт повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів [Номер замовлення]".
2. У тілі листа вказати ПІБ, дату покупки та обґрунтовану причину повернення.
3. Додати скріншот підтвердження оплати або фіскальний чек.

Зверніть увагу: запити через соціальні мережі або месенджери без дублювання на офіційну пошту можуть розглядатися довше.

5. Умови відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був завантажений або переглянутий клієнтом.
• Клієнт порушив Умови надання послуг.
• Відсутність доказів здійснення оплати саме на нашому ресурсі.
• Суб'єктивне сприйняття результату ("Я очікував більшого", "Мені не подобається колір відео"), оскільки результати тренувань залежать від індивідуальних особливостей організму.

6. Терміни та спосіб виплати

Після схвалення запиту відділом фінансового контролю:

• Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (якщо інше не передбачено акціями).

7. Законодавча база

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів».

Ми працюємо у правовому полі міста Харків та дотримуємося вимог щодо захисту персональних даних клієнтів згідно з нашою Політикою конфіденційності.

8. Контактна інформація